À l’arrivée d’un appel, automatiquement, une remontée d’information permet à nos secrétaires de décrocher en votre nom et de répondre selon vos consignes.

Comment cela fonctionne-t’il ?
Tout simplement par transfert d’appel : vous gardez votre numéro téléphonique et par simple transfert vers une de nos lignes internes qui vous est attribuée nous pouvons identifier et répondre à vos appels.

Pour ce faire, vous remplissez un cahier des charges précis, dans lequel sont mentionnées vos habitudes de travail et les réponses que nous devons donner à certaines demandes.

La superviseuse en charge de votre dossier fera ensuite un point avec vous. Vous avez oublié un élément essentiel ou vous souhaitez changer un mode de fonctionnement ? Rien de plus simple ! Un simple mail ou appel à votre superviseuse, et nous adaptons vos consignes.

Nos équipes travaillent en pôles de 5 secrétaires géré(e)s par un(e) superviseur(se), qui sera votre contact privilégié. En son absence son assistant(e) prendra le relais.

Chaque pôle est spécialisé en fonction de votre métier.

Afin de coordonner nos agences et uniformiser nos process, nous avons nommé une responsable qualité groupe. Celle-ci pourra être amenée à vous contacter afin d’évaluer votre satisfaction et faire évoluer si besoin vos consignes (déménagement, départ en retraite, nouvel associé…)

En dehors des heures d’ouverture, nous mettons à votre disposition un répondeur et un pré-décroché entièrement personnalisables.
Vous pouvez ainsi nous laisser la ligne de façon permanente, sans avoir à mettre/enlever le transfert d’appel.